Частые вопросы

INCY — бесплатное приложение-клиент, через которое работает GnomeVPN. Своих серверов у него нет: вы вставляете ссылку из личного кабинета, и в приложении появляются наши серверы, остаток трафика и дата окончания подписки. Мы выбрали его, потому что оно есть на всех платформах, включая iPhone и телевизоры, и давно отлажено.

Честный ответ: своё приложение для пяти платформ — это годы поддержки и постоянная борьба со сторами. INCY уже прошёл этот путь. Мы вкладываемся в серверы и скорость, а не в переписывание того, что уже работает. Ссылка на подписку остаётся вашей: её можно вставить и в другой совместимый клиент.

Три шага: установить INCY из стора, скопировать ссылку на вкладке «Приложение» в личном кабинете, вставить её в INCY. Дальше приложение само подтянет список серверов и будет обновлять его.

Берите тот, что без пометки: это Hysteria2, он быстрее и лучше держится на мобильной связи. Вариант с пометкой «TCP» нужен там, где провайдер режет UDP — обычно это офисный Wi-Fi, гостиницы и часть корпоративных сетей. Если основной не подключается, переключитесь на него.

По умолчанию два одновременно. Ссылка одна на аккаунт — её можно вставить и на телефоне, и на ноутбуке, и на телевизоре, но одновременно работают два подключения. Если нужно больше, в кабинете можно докупить устройства.

Список стран виден в приложении сразу после добавления ссылки и обновляется сам, когда мы добавляем новые узлы. Переключение между странами — в один тап, доплачивать не нужно.

Ограничений по скорости и трафику мы не ставим. Реальная скорость зависит от вашего канала и расстояния до сервера — обычно ближайший сервер даёт почти полную скорость вашего провайдера.

Технически туннель их пропускает. Но помните, что ответственность за то, что вы качаете, остаётся на вас, а на некоторых серверах провайдер может прислать нам жалобу — тогда мы попросим сменить локацию.

Обычно да, но гарантий дать не можем: стриминги постоянно блокируют серверные адреса. Если конкретный сервис не открывается — попробуйте другую страну, часто это помогает.

По порядку: проверьте, что подписка активна (видно в самом INCY), обновите список серверов свайпом вниз, попробуйте другую страну. Если не помогло — обновите ссылку в кабинете и вставьте её заново. Не помогло и это — напишите нам, приложите скриншот.

Чаще всего дело в сервере: попробуйте соседнюю страну. Если медленно на всех — проверьте скорость без VPN, иногда проседает сам провайдер. Если без VPN быстро, а с ним нет — напишите, посмотрим узел.

Зайдите в кабинет, вкладка «Приложение», кнопка «Обновить ссылку». Старая перестанет работать сразу же. После этого вставьте новую ссылку заново на всех своих устройствах.

Ничего переносить не надо. Поставьте INCY на новом устройстве и вставьте ту же ссылку из кабинета. Если старым устройством больше не пользуетесь — просто удалите там приложение.

Картой на сайте, через ЮKassa. После оплаты подписка активируется сразу, а в приложении обновится дата окончания.

Да. Если сервис вам не подошёл — напишите нам в течение 14 дней после оплаты, вернём деньги за неиспользованный период без лишних вопросов.

В личном кабинете, в блоке подписки, переключателем «Автопродление». Доступ сохранится до конца оплаченного периода, дальше просто не спишется.

Отдельного триала нет, но есть возврат в течение 14 дней — по сути то же самое, только вы сразу получаете полный доступ.